Collections Representative - Customer Service Excellence at American Express

Bergabunglah dengan American Express sebagai Collections Representative dan jadilah bagian penting dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa sambil menjaga integritas keuangan. Di peran ini, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung dan berkinerja tinggi di mana kemampuan Anda untuk memulihkan tagihan pelanggan yang tertunggak menjadi kunci.

Di American Express di Canggu, Bali, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk mengelola dan memulihkan tagihan pelanggan yang tertunggak melalui telepon, email, atau kunjungan langsung. Anda akan menggunakan sistem internal kami seperti Amex Collections System (ACS) dan Customer Relationship Management (CRM) untuk melacak dan mengelola setiap kasus dengan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memulihkan tagihan pelanggan yang tertunggak melalui telepon, email, atau kunjungan langsung.
• Menggunakan Amex Collections System (ACS) dan Customer Relationship Management (CRM) untuk melacak dan mengelola setiap kasus.
• Membuat janji pembayaran dan mengatur pembayaran yang sesuai.
• Memberikan pembaruan status kepada pelanggan tentang perkembangan kasus mereka.
• Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan yang terkait dengan koleksi.
• Mengumpulkan dan menganalisis data untuk meningkatkan efektivitas proses koleksi.
• Menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan empati.
• Memastikan semua transaksi dan komunikasi dengan pelanggan tercatat dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran koleksi atau layanan pelanggan.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan dengan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang tekanan tinggi dan berkinerja tinggi.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pengalaman dengan sistem Amex Collections System (ACS) atau CRM adalah nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau koleksi adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tepat waktu dan mengelola waktu dengan baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait